Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :

2. Produits

Filaoza propose à la vente des créations crochetées à la main, notamment des sacs, accessoires et autres créations textiles, ainsi que des patrons de crochet numériques.

Chaque création étant réalisée à la main, de légères différences de dimensions, de texture ou d'apparence peuvent exister d'une pièce à l'autre. Ces variations font partie du caractère artisanal des créations et ne constituent pas un défaut.

Les photographies présentées sur le site sont destinées à présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois être observées selon l'écran utilisé.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros et correspondent aux tarifs applicables au moment de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas nécessairement inclus dans le prix affiché et sont indiqués avant la validation de la commande.

Filaoza se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci.

4. Commande

Le client peut sélectionner les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter à son panier.

Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies ainsi que le contenu de son panier.

La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.

Un email de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

5. Créations réalisées à la main

Les créations Filaoza sont réalisées à la main et certaines sont confectionnées à la demande.

Les délais indiqués sur le site tiennent compte du temps nécessaire à la réalisation de chaque création.

En raison du caractère artisanal des produits, de petites variations peuvent apparaître entre deux créations réalisées selon le même modèle.

6. Le Tamarin — semaine de création

Pour les commandes du Tamarin, le client choisit au moment de la commande une semaine de création parmi les créneaux disponibles.

Le nombre de créations pouvant être réalisées chaque semaine est limité afin de garantir le temps nécessaire à la confection de chaque sac.

Une fois la semaine sélectionnée, la création est réalisée pendant cette période puis préparée et expédiée à l'issue de sa confection.

Les délais estimatifs de livraison sont précisés sur le site et peuvent varier selon le pays de destination.

7. Personnalisation

Certains produits peuvent être personnalisés selon les options proposées directement sur leur fiche produit.

Une création personnalisée est réalisée selon les choix validés par le client au moment de la commande.

Le client est invité à vérifier attentivement les options sélectionnées avant de confirmer son achat.

Lorsqu'une demande particulière n'est pas proposée directement sur le site, elle doit faire l'objet d'un accord préalable avec Filaoza avant toute commande.

8. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la commande selon les moyens de paiement proposés sur le site.

La commande n'est considérée comme validée qu'après confirmation du paiement.

Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement proposés par Shopify et/ou les prestataires affichés au moment de la commande.

9. Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination ou des circonstances indépendantes de Filaoza.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

10. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Toutefois, conformément aux exceptions prévues par la réglementation, ce droit peut notamment ne pas s'appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsqu'un droit de rétractation est applicable, le client doit informer Filaoza de sa décision dans le délai légal, puis retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Les modalités détaillées relatives aux retours et remboursements sont précisées dans la Politique de remboursement.

11. Retours et remboursements

Les modalités de retour, de remboursement et les éventuels frais associés sont précisées dans la Politique de remboursement accessible sur le site.

En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut, le client est invité à contacter Filaoza dans les meilleurs délais avec les informations nécessaires au traitement de sa demande.

12. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Filaoza.

13. Patrons de crochet numériques

Les patrons de crochet numériques sont des fichiers destinés à un usage personnel.

Ils ne peuvent pas être revendus, redistribués, reproduits ou partagés publiquement sans l'autorisation préalable de Filaoza.

Lorsqu'un patron est accompagné d'une vidéo explicative, celle-ci constitue un contenu complémentaire destiné à faciliter la réalisation du modèle.

14. Propriété intellectuelle

Les modèles, patrons, photographies, vidéos, textes, illustrations, logos et autres contenus proposés par Filaoza restent la propriété de Lorenza Lauret ou de leurs ayants droit.

L'achat d'une création ou d'un patron ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur le modèle, le patron ou les contenus associés.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Filaoza.

Pour toute question concernant vos données personnelles : filaozacrochet@gmail.com

16. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter Filaoza en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Les dispositions légales relatives à la médiation de la consommation et au règlement des litiges s'appliquent conformément à la réglementation en vigueur.