Politique de remboursement
Chez Filaoza, chaque création est préparée avec soin ♡
1. Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit ne s’applique toutefois pas à certains produits, notamment aux créations confectionnées selon vos spécifications ou clairement personnalisées.
Les créations Filaoza personnalisées ou réalisées spécifiquement à votre demande ne peuvent donc pas être retournées simplement parce que vous avez changé d’avis.
2. Créations faites à la main
Chaque création Filaoza est réalisée à la main. De légères variations de dimensions, de texture ou d’aspect peuvent donc apparaître d’une pièce à l’autre. Elles font partie du caractère artisanal de la création et ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut.
Si votre article présente toutefois un défaut ou un problème qui ne correspond pas à ce qui était prévu, contactez-moi afin que je puisse trouver une solution adaptée.
3. Article reçu endommagé ou présentant un problème
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou présente un défaut, merci de me contacter dès que possible à :
Afin de pouvoir traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, d’ajouter des photos permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, une solution pourra être proposée conformément à vos droits et aux garanties légales applicables : réparation, remplacement, remboursement ou toute autre solution adaptée.
4. Procédure de retour
Aucun retour ne doit être envoyé avant d’avoir obtenu mon accord par email.
Lorsqu’un retour est accepté, les modalités d’expédition vous seront communiquées directement par email.
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être conservés dans leur état d’origine et correctement protégés pendant le transport.
5. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable et après réception et vérification du produit lorsque celui-ci doit être retourné.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les cas prévus par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
6. Patrons de crochet numériques
Les patrons de crochet numériques, accompagnés de leur contenu vidéo lorsqu’il est proposé, sont des produits numériques.
Lorsqu’un téléchargement ou un accès au contenu numérique a commencé avec votre accord avant la fin du délai de rétractation, vous pouvez perdre votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En cas de problème technique ou de fichier inaccessible, contactez-moi afin que je puisse vous aider à accéder correctement à votre achat.
7. Commandes annulées avant création
Si vous souhaitez annuler une commande avant que sa réalisation ait commencé, contactez-moi le plus rapidement possible à filaozacrochet@gmail.com .
Je ferai mon possible pour répondre à votre demande lorsque l’état d’avancement de la création le permet.
8. Garanties légales
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la loi.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez me contacter à :
Une question concernant votre commande ?
N’hésitez pas à m’écrire, je vous répondrai avec plaisir ♡