Besoin d’informations sur les créations Filaoza ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les créations, les commandes, les délais et leur entretien.
Chaque pièce est imaginée puis crochetée à la main, une à une, avec soin. Chaque étape, des premiers rangs aux dernières finitions, est réalisée avec attention pour donner vie à une création pensée pour durer.
Les créations Filaoza sont réalisées avec des fils 100 % coton certifiés OEKO-TEX, sélectionnés pour leur qualité, leur tenue et leur rendu.
Les couleurs disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit. Lorsque la création est personnalisable, vous pouvez choisir les associations proposées directement lors de votre commande.
Chaque création demande du temps et de nombreuses heures de travail. Les quantités sont donc volontairement limitées afin de conserver un rythme de création artisanal et de consacrer le temps nécessaire à chaque pièce.
Oui ♡ Chaque pièce est réalisée individuellement à la main. Elle possède ainsi ses propres petits détails et toute l’authenticité d’une création artisanale.
Le Tamarin est créé en quantité limitée chaque semaine. Lors de votre commande, vous choisissez votre semaine de création parmi les créneaux disponibles. Cela permet de planifier chaque commande et de lui consacrer le temps nécessaire.
Pour les créations réalisées sur commande, la semaine sélectionnée correspond à votre créneau de création. Une fois votre pièce terminée et soigneusement préparée, elle est expédiée. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est envoyée.
Oui ♡ Filaoza expédie en France et à l'international. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon votre destination.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles pour votre envoi.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay via le paiement sécurisé du site.
Si vous souhaitez modifier une information ou une personnalisation, contactez-moi rapidement après votre commande. Si la création n’a pas encore commencé, je ferai au mieux pour effectuer la modification.
Les retours sont possibles selon les conditions indiquées dans la politique de retour de Filaoza. Les créations personnalisées peuvent faire l’objet de conditions particulières.
Pour préserver votre création, privilégiez un lavage délicat à la main avec de l’eau froide ou tiède. Évitez le sèche-linge et laissez sécher naturellement à plat.
Contactez-moi dès que possible après réception de votre commande avec des photos de la création et de son emballage afin que je puisse vous aider au mieux.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Vous pouvez me contacter directement depuis la page contact. Je vous répondrai avec plaisir ♡