Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Toutes les créations Filaoza sont réalisées à la main, à la commande ou en petites quantités. Le délai de préparation peut donc varier selon le produit choisi et le volume de commandes en cours.

Pour Le Tamarin, la semaine de création est sélectionnée au moment de la commande. Votre sac est réalisé pendant la semaine choisie avant d’être préparé pour son expédition.

2. Livraison en France

Les commandes sont expédiées depuis la France à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors du passage de commande. Une fois le colis remis au transporteur, un numéro de suivi peut être communiqué lorsqu’un suivi est disponible.

3. Livraison internationale

Filaoza peut expédier ses créations dans différents pays à l’international. Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Les délais de transport peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les éventuels contrôles douaniers.

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, d’éventuels droits de douane, taxes ou frais supplémentaires appliqués par le pays de destination peuvent rester à la charge du destinataire.

4. Suivi de votre colis

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.

Après l’expédition, les informations relatives au suivi et aux délais de transport dépendent du transporteur.

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement l’adresse renseignée lors de la commande.

Si vous constatez une erreur avant l’expédition, contactez-moi le plus rapidement possible à filaozacrochet@gmail.com .

Une fois le colis expédié, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

6. Colis non récupéré

En cas de colis retourné à Filaoza en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence ou d’un colis non récupéré dans les délais prévus par le transporteur, contactez-moi afin de trouver une solution.

Une nouvelle expédition pourra, selon la situation, nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que le contenu et de prendre des photos du colis et de l’article reçu.

Contactez-moi ensuite à filaozacrochet@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos utiles à l’examen de votre demande.

8. Retard ou perte du colis

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de Filaoza.

En cas de problème avec l’acheminement de votre commande, contactez-moi afin que je puisse vous accompagner dans les démarches nécessaires.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez me contacter à :

filaozacrochet@gmail.com